Ubytování
V domově je k dispozici 14 dvoulůžkových pokojů a 61 jednolůžkových pokojů. Pokoje mají sdílené sociální zařízení (umyvadlo, sprcha a WC) s jedním, případně dvěma, třemi nebo výjimečně se čtyřmi uživateli. K pokoji náleží terasa nebo balkón nebo je pokoj bez terasy či balkónu.
Vybavení pokoje, možnost dovybavit si pokoj vlastními věcmi
Pokoj je vybaven standardním vybavením (např. polohovací lůžko, noční stolek, šatní skříň, stůl, židle, apod.) a dorozumívací zařízení s personálem. Domov Hortenzie může zdarma poskytnout uživatelům, kteří to potřebují, např.: aktivní antidekubitní matrace a jiné antidekubitní pomůcky.
Uživatelé si mohou pokoj dovybavit svými věcmi. Dle vlastního uvážení si mohou s sebou vzít vlastní menší nábytek, koberec, povlečení na peřiny, pokojové květiny, fotografie, rádio, křeslo, obrazy, poličku, aj., a to po dohodě s vedoucí sociálního úseku.
Televize
Televize u jednolůžkových pokojů je základním vybavením a u dvoulůžkových není základním vybavení pokoje. Uživatel služby si může v rámci vlastního vybavení televizi donést po předchozím dojednání s vedoucí sociálního úseku a to i v případě upevnění držáku televizoru na stěnu pokoje. Z důvodu dispozičního uspořádání pokojů, s ohledem na bezpečnost a provozní okolnosti není vhodná televize větších rozměrů. Pokoj disponuje přípojkou k televiznímu signálu. U dvoulůžkových pokojů je nutná vzájemná dohoda se spolubydlícím. V případě, kdy není shoda, televize na pokoji není možná. Pokud dojde ke změně spolubydlícího je nutná nová dohoda s novým spolubydlícím.
Internet
Prostory Domova Hortenzie, tedy i pokoje uživatelů disponují WIFI připojením k internetu.
Úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení
Součástí ubytování je také zajištění úklidu, praní, žehlení a drobných oprav ložního a osobního prádla a ošacení. Praní a žehlení je zajištěno ve vlastní prádelně Domova Hortenzie. Úklid je zajištěn denně a podle potřeby. Praní a žehlení je zajištěno 1x týdně a podle potřeby i denně.
Úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení a žehlení jsou prováděny ve standardní rovině, tzn., že domov například neposkytuje čištění koberců ve vlastnictví uživatele, ale pouze vysátí. V případě, že si uživatel přeje vyčištění koberce, domov mu pomůže zprostředkovat službu, která toto zajišťuje, uživatel si hradí tuto službu sám.
Značení prádla
Uživatel si nechává označit své osobní šatstvo a prádlo, aby nedošlo k jeho záměně. Prádlo je označeno cedulkou na diskrétním místě se jménem a příjmením uživatele. Označení zabezpečuje personál domova. Označení ošacení a prádla je pro uživatele zajištěno zdarma.
Stravování
Domov zajišťuje celodenní stravování v rozsahu třech hlavních jídel a dvou jídel vedlejších. Strava je připravována ve vlastní kuchyni. V případě potřeby zajistí domov celodenní dietní stravování. Hlavní strava (snídaně, oběd a večeře) je podávána ve společné jídelně nebo v pokoji uživatele. Odpolední svačiny jsou podávány v pokoji uživatele. Obědy a večeře v pracovním týdnu jsou teplé, o víkendu jsou večeře studené. Nápoje (čaj sladký nebo hořký) jsou k dispozici celodenně na chodbách v termosech.
Výběr hlavního jídla
Výběr hlavního jídla (obědu a večeře) je možný od pondělí do pátku ze dvou jídel. O víkendu a mimořádných situacích je pouze jedno hlavní jídlo. Výběr z jídel probíhá dopředu. Klíčová pracovnice předá uživateli jídelní lístek, kde si uživatel zaznačí výběr hlavního jídla na určený týden. V případě, že uživatel bude nepřítomný v době výběru, bude mu automaticky objednáno hlavního jídlo č. 1 pro určený týden.